Garantía

Confirmación de Cuenta

Para poder tramitar tu garantía, es necesario que nos contactes desde el correo vinculado a tu cuenta de Mikokos con la que adquiriste el producto, escribiendo a hello@mikokos.com.

Daño en Envío

A veces, debido al envío y manejo de la paquetería, el empaque de un producto puede llegar maltratado, con rayones y/o roto en algún costado. Esto es ajeno y fuera del control de Mikokos, por lo que no podemos hacer válida la garantía para empaques dañados. Sin embargo, si el producto ha sufrido daño debido al maltrato del empaque o hay un faltante en tu compra, aplica la garantía según cada caso.

Para hacer válida cualquier garantía por maltrato en el envío o faltante, es necesario levantar un reporte con nosotros en un periodo menor a 48 horas desde la recepción del paquete.

Manejo y Envío

Los gastos de manejo y envío de los productos que sí entren en garantía por parte de Mikokos serán cubiertos por nosotros.

Para hacer válida cualquier garantía, podría ser requisito devolver el(los) producto(s) con su caja, manuales y todas sus partes. Esto se aplicará a discreción del servicio al cliente en cada caso.

Devolución por Satisfacción

Si no estás 100% satisfecho con nuestros productos, tienes 30 días después de la fecha de recepción del pedido para solicitar tu garantía de satisfacción. Las solicitudes realizadas después de 30 días de la fecha de recepción no serán aceptadas.

Limitaciones

  • Para ser procesadas, todas las garantías deberán ser previamente aceptadas por nuestro servicio al cliente a través de los canales oficiales de contacto (correo o WhatsApp con el número registrado en la compra).
  • Mikokos no reembolsará productos que sean devueltos sin haber realizado antes el contacto y revisión con el servicio al cliente.
  • Mikokos solo ofrece garantías para clientes que realizaron sus compras en https://mikokos.com/.
  • Si el cliente adquirió sus productos con un tercero, ofrecemos asistencia con la situación. Sin embargo, la resolución puede ser limitada en estos casos, ya que estas políticas son exclusivas para nuestra tienda en línea.

Contacto

Para cualquier consulta o duda sobre la garantía de nuestros productos, favor de ponerse en contacto con nosotros a través del correo hello@mikokos.com.