Política de Garantía

Confirmación de Cuenta

Para poder tramitar tu garantía, es necesario nos contactes desde el correo vinculado a tu cuenta de Mikokos con la que adquiriste el producto al correo hello@mikokos.com.

Daño en envío

A veces por motivos del envío y manejo de la paquetería, el empaque de un producto puede llegar maltratado, con rayones y/o roto de algún costado.  Esto es algo ajeno y fuera del control de Mikokos, por ende, no podemos hacer válida la garantía para empaques que llegan dañados.  Sin embargo, si el producto ha sufrido daño al maltratarse el empaque o tienes un faltante en tu compra, aplica la garantía según cada caso. Para hacer válida cualquier garantía por maltrato en el envío o faltante, es necesario levantar un reporte con nosotros en un periodo menor a 48 horas desde que se recibió el paquete.

Manejo y Envío

Los gastos de manejo y envío de los productos que sí entran en garantía por parte de Mikokos serán cubiertos por nosotros.

Para poder hacer válida cualquier garantía podrá ser requisito el devolver (el/los) producto(s) con su caja, manuales y todas sus partes. Esto se aplicará a discreción de Servicio a Cliente en cada caso 

Devolución satisfacción

Si no has estado 100% satisfecho con nuestros productos, tienes 30 días después de la fecha de recepción del pedido para solicitar tu garantía de satisfacción. Las solicitudes hechas 30 días después de la fecha de recepción, no serán aceptadas.

Limitaciones

• Para ser procesadas, todas las garantías deberán ser previamente aceptadas por nuestro servicio al cliente por medio de los canales oficiales de contacto (correo o WhatsApp con el número registrado en la compra)
• Mikokos no reembolsará productos que sean devueltos sin haber realizado antes el contacto y revisión con Servicio al Cliente 
• Mikokos sólo ofrece garantías para clientes que realizaron sus compras en mikokos.com.
• Si el cliente adquirió sus productos con un tercero, nos ofrecemos a brindar atención con la situación.  Sin embargo, se pide considerar que la resolución puede ser limitada en estos casos, ya que estas Políticas son exclusivas para nuestra tienda en línea. 

 

Contacto

En cualquiera de los casos y para cualquier consulta o duda respecto al tema de la garantía de nuestros productos, favor de ponerse en contacto con nosotros al correo hello@mikokos.com